Aureon Casino support, 24 uur per dag

Klik op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten ?" onder het wachtwoordveld. Voer het e-mailadres in waarmee u uw account hebt aangemaakt en u ontvangt binnen enkele minuten een herstellink. De link is 30 minuten geldig. Vindt u de e-mail niet ? Controleer dan uw spam- of promotiemap. Indien er na 10 minuten nog niets binnen is, neem dan contact op met support via de live chat met vermelding van uw account-ID.

De KYC-procedure is verplicht onder de licentievoorwaarden van de Anjouan Offshore Finance Authority en beschermt zowel u als ons platform tegen fraude en witwassen. Bij uw eerste uitbetaling vragen we drie documenten op : een geldig identiteitsbewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs), een recent bewijs van adres (max. 3 maanden oud, energierekening of bankafschrift) en een verificatie van uw gebruikte betaalmethode. De controle duurt gemiddeld 12 uur en wordt door een menselijke agent uitgevoerd.

Voor iDEAL en kaartstortingen is de creditering normaal onmiddellijk. Voor crypto kan het 5 tot 30 minuten duren afhankelijk van de blockchain. Indien na 1 uur uw saldo niet is bijgewerkt, controleer eerst op uw bankafschrift of crypto-explorer of de transactie wel is verzonden. Stuur vervolgens via live chat een screenshot van de bevestiging plus het transactienummer naar onze agents. We traceren de overdracht handmatig en boeken bij indien nodig.

Crypto-uitbetalingen worden vrijwel onmiddellijk verwerkt na de anti-fraudecontrole, doorgaans binnen 10 minuten. iDEAL en bankoverschrijvingen vereisen 1 tot 3 werkdagen door de tussenkomst van financiële instellingen. De anti-fraudecontrole zelf duurt gemiddeld 35 minuten voor reguliere accounts en is prioritair voor VIP-leden vanaf het Goud-niveau. De maximale uitbetaling bedraagt €50.000 per maand, alle methoden samengeteld.

In uw account onder "Verantwoord spel" kunt u dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse stortingslimieten instellen die direct van kracht worden. Verlagingen worden onmiddellijk toegepast, verhogingen pas na een wachttijd van 7 dagen ter bescherming. Voor time-out (24 uur tot 6 maanden) en permanente zelfuitsluiting volstaat één klik plus bevestiging via e-mail. Eenmaal geactiveerd kunt u de blokkade niet vroegtijdig opheffen.

Aureon Casino is VPN-friendly, wat zeldzaam is in de sector. Het platform accepteert spelers uit alle landen waar online casino niet expliciet wettelijk verboden is. Controleer altijd zelf de lokale regelgeving voordat u zich registreert. Een aantal landen wordt geblokkeerd, waaronder de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk. De volledige lijst staat in artikel 4 van onze algemene voorwaarden.

Ja. Stuur een formeel verzoek via e-mail naar [email protected] met als onderwerp "Account verwijderen" vanuit het geregistreerde e-mailadres. Wij vragen u eerst om eventueel resterend saldo uit te betalen. De effectieve verwijdering wordt binnen 30 dagen uitgevoerd, conform de AVG. Sommige gegevens worden bewaard zolang dat wettelijk verplicht is (boekhouding 7 jaar, AML-logs 5 jaar).

Maak onmiddellijk een schermafbeelding van het ronde-ID (zichtbaar in het spelmenu, vaak rechtsboven of in de instellingen) en open een chat met support. Vermeld het exacte tijdstip, de inzet en wat u verwacht had. Ons technisch team controleert de logs bij de leverancier (Pragmatic, BGaming, Evolution etc.) en corrigeert indien er een afwijking is vastgesteld. Reacties op spel-incidenten worden doorgaans binnen 24 uur teruggekoppeld.